Banco Santander Agentes

22 Jahre Kunde bei Santander Bank, einer der größten und best versicherten Banken Spaniens, nun wurden im Urlaub unsere Kreditkarten geklont und ein Missbrauch von mehreren tausend Euros erfolgte, was in Zukunft wohl immer häufiger vorkommen wird, denn die Banken wollen ja das Bargeld total abschaffen. Wo ist die adäquate Hilfe unserer Bank? Wiederholt behaupten sie, es wären autorisierte Operationen gewesen und deshalb würde uns das Geld nicht zurück erstattet, ein Wahnsinn und eine unwahre Aussage, die Bank bemüht sich kaum um Hilfe oder Kommunikation, geschweige denn uns eine weitere Hilfestellung zu geben, ist die Santander Bank denn nicht versichert für solche Fälle?? Es ist traurig, wir wir alleine gelassen werden und dies nach so vielen Jahren Kunden bei dieser Bank zu sein. Dies geht nicht an die Mitarbeiter der Filiale Sax, die sind sehr freundlich und hilfsbereit, verstehen die Haltung der eigenen Bank ebenso wenig wie wir, können uns aber leider nicht weiter helfen, wir müssen also direkt mit dem Kunden Service und der Reklamationsabteilung korrespondieren, weil die Angestellten ebenfalls keine Antworten oder Erklärungen erhalten haben. Wohin wird das führen? Wir sind sehr enttäuscht, schrecken aber nicht zurück weitere rechtliche Schritte einzuleiten wenn nötig

Buena experiencia

Muy buen trato muy amables y con mucha paciencia atienden los clientes muchas gracias Sobre todo a la mujer que nos atendió Yure Frutos

No es una crítica a esta oficina en particular, sino al Banco de Santander como entidad. Los procedimientos de acceso a la operativa online adoptados han alcanzado un nivel absurdo de exigencia, hasta el punto de que cabe la posibilidad de que te impidan absolutamente operar con tu cuanta cuando lo necesites, sin posibilidad alguna de solución. Es lo que me acaba de ocurrir. Teniendo todo en orden, el sistema me ha impedido acceder a la banca online porque la aplicación denominada «criptocalculadora» se ha desactivado automáticamente al reinstalar la aplicación debido a una incidencia con el teléfono móvil, y no ha sido posible remediarlo porque el código de activación solo se puede utilizar una vez, por lo que necesitaba obtener uno nuevo, y se ha de obtener presencialmente en una oficina física del Banco, que solo está abierta en horario de oficina. Por tanto, me veo con la cuenta bloqueada durante al menos un día, sin poder operar en absoluto con ella, por causa que me es absolutamente ajena, y sin ningún remedio posible. Si esto te sucede un viernes por la tarde, el bloqueo injustificado de tu cuenta se puede prolongar durante tres días. En resumen, el Santander considera que la introducción de 8 códigos distintos en dos dispositivos diferentes no son medidas de seguridad suficientes, e impide operar con una cuenta a su titular al aplicar exigencias informáticas irracionales e injustificadas. No obstante, para ser justos sí tengo que reconocer que la banca online del Santander es la mejor de los 4 grandes. Actualizo mi reseña a fecha 11-12-2023 porque el banco me ha impedido realizar una transferencia que necesitaba ordenar, a pesar de que había fondos suficientes en la cuenta para hacerlo, y de que hace más de un mes acudí personalmente a la oficina para pedirles que me ampliaran los límites de las transferencias online, ya que necesitaba disponer de límites más amplios para mi operativa comercial, y la empleada del banco me aseguró que los límites para realizar transferencias habían quedado ampliados en ese mismo momento, si bien no me entregó ningún documento que lo acreditara, como es habitual, ya que casi nunca consigo que me entreguen un documento acreditativo de los cambios contractuales que solicito, y por el contrario, me obligó a firmar de nuevo un sinnúmero de contratos que previamente ya había firmado y cuyas condiciones no había solicitado modificar. Me parece lamentable tener que soportar estas incidencias en un banco de esta categoría. Y para más inri, ha sido imposible contactar con el banco para resolver la incidencia, ya que su servicio de atención telefónica solo atiende llamadas dentro de un horario determinado. Por último, aclaro que esta sí es una crítica a la oficina de Sax, que es la que ha incumplido lo que me aseguró en su día que hacía. Ampliación de la reseña a 18-4-2024: hay que decir que esta entidad al menos responde al teléfono cuando llamas, cosa que otras no hacen; sin embargo, otra cosa es que te pasen con la persona con la que has de hablar, que, o bien no está, o bien, está atendiendo a otra visita, o está hablando por teléfono, o simplemente no puede atenderte. Y en cuanto a los emails, sucede algo parecido: puedes enviarles emails, pero otra cosa es que te respondan en un tiempo razonable y sin necesidad de insistir. En este momento llevo una semana esperando a que me respondan a un email y cinco llamadas telefónicas en otras tantas ocasiones, todo ello, sin recibir ninguna respuesta.

Buena ubicación y buen trato del personal

Amables y serviciales, siempre dispuestos a echarte una mano con una sonrisa. Muy céntrico